REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Contamos con políticas específicas de devolución y cambio. Lea atentamente la siguiente información para comprender completamente nuestros términos y políticas.

Aceptamos con gusto cambios y devoluciones siempre que:

Contáctanos si deseas solicitar un cambio o un reembolso. No se aceptan devoluciones sin nuestra aprobación previa.
Ofrecemos a nuestros clientes un reembolso o cambio si no está satisfecho con nuestros productos dentro de los 7 días hábiles desde el día en que recibió un pedido.

No cubrimos los gastos de envío de la devolución y, si desea solicitar un reembolso, solo ofrecemos el reembolso del coste de los productos. Le proporcionaremos la etiqueta de devolución gratuita únicamente para productos defectuosos o dañados.

Detalles de DEVOLUCIÓN y CAMBIO

>>>Se pueden procesar devoluciones de artículos que no se hayan usado ni usado, con materiales de embalaje originales y etiquetas adjuntas, y se pueden devolver dentro de los 21 días (clientes de EE. UU.) y 40 días (clientes internacionales) a partir de la fecha de compra original.

>>> No aceptamos devoluciones de ventas, pedidos personalizados o personalizados y artículos en oferta.

>>> Los artículos que nos sean devueltos sin ninguna autorización de devolución no serán aceptados ni acreditados.

>>> Si hay algún defecto, falla o daño material (se requiere prueba con fotografía) en la prenda, cambiaremos el producto o reembolsaremos el pago una vez que se haya devuelto el producto si se considera necesario.

Detalles del CAMBIO

>>> El comprador es responsable de todos los gastos de envío del cambio. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor. Los gastos de envío no son reembolsables.

Procedimiento de DEVOLUCIONES

• Solicite una devolución por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo.
• Proporcionar comprobante de compra con número de factura y nombre del cliente.
• Una vez que recibamos su información, le proporcionaremos la autorización de devolución y la dirección de devolución. Puede enviar el paquete por su cuenta con cualquier servicio de mensajería que permita rastrearlo para evitar su pérdida. Le reembolsaremos el importe total de su pedido, excluyendo los gastos de envío opcionales y los gastos de devolución. Los pasos a seguir son:

• Empaque los artículos que desea devolver juntos, en las bolsas de plástico transparente en las que vinieron, dentro de un sobre o caja de envío adecuado.
• Incluya una copia de la factura en el paquete.
• Vaya a la oficina de mensajería local y envíe los artículos que desea devolver a la dirección que le proporcionamos en el correo electrónico de aprobación de devolución.

• Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto al momento de la devolución, si es obvio que el artículo ha sido usado o dañado, no se otorgará un crédito en la factura.
• Es responsabilidad del cliente devolvernos el artículo de forma segura. Todas las devoluciones deben incluir un número de seguimiento. No nos responsabilizamos de los paquetes perdidos durante el transporte, dañados o no entregados.

Procedimiento de DEVOLUCIONES (Defectos, Averías, Daños)

Envíe un correo electrónico a info@cocodechom.com e incluya la siguiente información para agilizar la devolución de artículos defectuosos:

• Número de pedido y nombre del cliente.
• Una fotografía clara del daño, defecto o falla.
• Una descripción escrita del daño, defecto o falla.

Una vez que recibamos su información y autoricemos la devolución o el reemplazo, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, le proporcionaremos un reemplazo o ambos.

• Empaque los artículos que va a devolver juntos, en las bolsas de plástico transparente en las que vinieron, dentro de un sobre o caja de envío adecuado.
• Incluya una copia de la factura en el paquete.
• Coloque la etiqueta de envío de devolución en el paquete y llévelo a la oficina de mensajería local correcta o a la oficina de correos de EE. UU. y obtenga un recibo de envío.

Los reembolsos solo se pueden emitir a través del método de pago original, como tarjeta de crédito o Paypal.

Siempre nos esforzaremos por brindar la mejor resolución tanto para Coco De Chom como para nuestros valiosos clientes.