REMBOURSEMENTS ET RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR

Nous avons des politiques de retour et d'échange spécifiques. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour bien comprendre nos conditions générales.

Nous acceptons volontiers les échanges et les retours à condition que vous :

Veuillez nous contacter si vous souhaitez demander un échange ou un remboursement. Nous n'acceptons les retours qu'après accord préalable de notre part.
Nous offrons à nos clients un remboursement ou un échange s'ils ne sont pas satisfaits de nos produits dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de leur commande.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et, si vous souhaitez un remboursement, nous ne remboursons que le prix des produits. Nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.

Détails des retours et échanges

>>>Les retours peuvent être traités pour les articles non portés et non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d'origine, et peuvent être retournés dans les 21 jours (clients américains) et 40 jours (clients internationaux) suivant la date d'achat initiale.

>>> Nous n'acceptons pas les retours pour les articles en solde, les commandes personnalisées ou sur mesure, ni pour les articles soldés.

>>> Les articles qui nous sont retournés sans autorisation de retour ne seront ni acceptés ni crédités.

>>> En cas de défaut, de vice ou de dommage matériel (preuve photographique requise) du vêtement, nous procéderons à un échange ou à un remboursement une fois le produit retourné, si cela est jugé nécessaire.

Détails de l'échange

Les frais d'expédition liés aux échanges sont à la charge de l'acheteur. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

• Veuillez demander un retour par courriel dans les 7 jours suivant la réception de votre article.
• Veuillez fournir une preuve d'achat comportant un numéro de facture et le nom du client.
• Dès réception de vos informations, nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour. Vous pouvez expédier le colis à vos frais, par le service de messagerie de votre choix proposant un suivi. Nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande, hors frais de livraison optionnels et frais de retour. Voici la procédure à suivre :

• Emballez ensemble les articles que vous souhaitez retourner, dans les sacs en plastique transparents dans lesquels ils étaient à l'origine, dans une enveloppe ou une boîte d'expédition appropriée.
• Veuillez inclure une copie de la facture dans le colis.
• Rendez-vous au bureau de messagerie le plus proche et envoyez les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse que nous vous indiquerons dans l'e-mail de confirmation de retour.

• Nous nous réservons le droit d'inspecter le produit à son retour ; s'il est évident que l'article a été porté ou endommagé, aucun avoir ne sera accordé.
• Il incombe au client de nous retourner l'article en toute sécurité. Tout retour doit être effectué avec un numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus, endommagés ou non livrés pendant le transport.

Procédure de retour (défauts, anomalies, dommages)

Veuillez envoyer un courriel à info@cocodechom.com en incluant les informations suivantes afin d'accélérer le retour des articles défectueux :

• Numéro de commande et nom du client.
• Une photographie claire du dommage, du défaut ou de la panne.
• Une description écrite du dommage, du défaut ou de la panne.

Une fois que nous aurons reçu vos informations et autorisé le retour ou le remplacement, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, nous vous fournirons un produit de remplacement, ou les deux.

• Emballez ensemble les articles que vous retournez, dans les sacs en plastique transparents dans lesquels ils étaient d'origine, dans une enveloppe ou une boîte d'expédition appropriée.
• Veuillez inclure une copie de la facture dans le colis.
• Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le au bureau de poste ou au service de messagerie local approprié pour obtenir un reçu d'expédition.

Les remboursements ne peuvent être effectués que via le mode de paiement initial, tel qu'une carte de crédit ou PayPal.

Nous nous efforcerons toujours de trouver la meilleure solution possible, tant pour Coco De Chom que pour nos précieux clients.