Livraison aux États-Unis : livraison gratuite pour toute commande supérieure à 35 $ aux États-Unis. Prévoir un délai de 3 à 8 jours ouvrables (courrier de première classe).

Livraison hors États-Unis : les frais varient selon les services choisis. Prévoir un délai de livraison de 4 à 20 jours. Les commandes/expéditions internationales ne sont pas disponibles pour les pays où le suivi de la livraison jusqu’à l’adresse finale est impossible (par exemple, la Russie et l’Europe de l’Est).

Coco de Chom traitera les commandes passées pendant nos heures d'ouverture habituelles. Les commandes reçues en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif.

Veuillez indiquer un numéro de téléphone portable ou une adresse électronique afin que nous puissions vous envoyer un SMS ou un courriel pour vous confirmer l'expédition de votre commande.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que les taxes et droits de douane locaux sont à la charge de l'acheteur. Coco de Chom décline toute responsabilité en cas de retard de traitement de votre commande lié à l'application de ces taxes ou droits.

Pour toute commande passée avant midi (heure centrale des États-Unis) les jours ouvrables, nous mettons tout en œuvre pour la traiter et l'expédier le jour même, sous réserve de l'absence de problème en attente de votre réponse. Les commandes passées après midi ou pendant les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. (Veuillez noter qu'aucune commande n'est traitée ni expédiée le dimanche ni les jours fériés américains.)

La plupart des commandes sont traitées et prêtes à être expédiées sous 2 jours ouvrés, mais certaines peuvent nécessiter un délai supplémentaire. En cas de problème avec votre commande susceptible d'entraîner un retard, vous en serez informé(e) dans les plus brefs délais. Les retards possibles peuvent inclure :

• Informations de paiement inexactes ou incomplètes
• Adresse incorrecte

Durant les périodes de forte affluence des fêtes de fin d'année, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement des commandes.

TRAITEMENT DES EXPÉDITIONS

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Dallas. Nous collaborons avec les services postaux américains (USPS), DHL et UPS afin de vous proposer les options d'expédition les plus rapides et fiables aux États-Unis. Comme nous étudions individuellement le service de livraison pour chaque commande afin de vous garantir la solution la plus rapide et la plus économique, les articles commandés ensemble ne seront pas nécessairement expédiés ensemble.

Les délais de livraison estimés ci-dessous n'incluent pas le temps de traitement de la commande.

ÉTAT DE L'EXPÉDITION

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande sera expédiée. Ce courriel contient les informations de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cette notification, veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations ; nous vous aiderons à suivre votre article.

Si le suivi indique que le colis a été livré et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez patienter 36 heures avant de nous contacter afin que nous puissions effectuer une enquête. Dans de rares cas, un colis peut être marqué comme livré jusqu'à 36 heures avant sa livraison. Passé ce délai, nous nous ferons un plaisir de vous aider à ouvrir une enquête auprès du service de livraison.