FAQ
Questions fréquemment posées par nos clients
Comment puis-je trouver un COCO DE CHOM à ma taille ?
Les tailles de nos produits varient selon les modèles.
- Pour les kimonos , connaître vos mensurations exactes est essentiel pour un ajustement parfait. La plupart de nos kimonos sont en taille unique et amples, avec une ceinture et des liens ajustables et amovibles. Pour plus de détails sur les mesures, consultez notre page produit.
- Pour les robes, vous pouvez suivre les mêmes critères, sauf si le bas de la robe ne vous va pas aux hanches ; dans ce cas, nous vous recommandons de choisir la taille du chemisier. Contactez-nous pour plus d'informations.
Pouvez-vous réaliser des robes sur mesure ?
Non, les robes sur mesure ne sont pas disponibles pour le moment. Dès qu'elles le seront, vous en serez informé(e) par le biais de notre site web.
Comment nettoyer mon COCO DE CHOM ?
Lavez votre COCO DE CHOM séparément à la main lors des trois premiers lavages. Consultez également l'étiquette de composition ou contactez-nous pour plus d'informations.
Où est fabriqué le COCO DE CHOM ?
Nos procédés de production sont durables et respectueux de l'environnement. Nos artisans fabriquent nos produits à la main en Thaïlande. Nous collaborons également avec des artisans locaux qui confectionnent nos produits dans de petits ateliers situés dans un environnement sûr.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des plateformes de paiement cryptées et 100 % sécurisées pour traiter vos transactions en ligne. Ces plateformes ne nous donnent pas accès aux informations de votre carte. Vous pouvez également payer via PayPal.
Tous vos clients sont-ils tenus de payer la taxe de vente ?
Nous ne percevons la taxe de vente que pour les livraisons effectuées au Texas. Les livraisons vers d'autres destinations sont exemptées de taxe de vente.
J'ai passé une commande mais je n'ai reçu aucun courriel de suivi. Quelle est la prochaine étape ?
Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu les informations de suivi dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de vérifier régulièrement pendant les trois prochains jours. Si vous ne les avez toujours pas reçues après ce délai, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter afin de confirmer la bonne réception de votre commande.
Puis-je passer une commande et l'envoyer en cadeau à mes proches ?
Oui ! Vous pouvez acheter un article en cadeau pour vos proches. Une fois votre paiement validé, vous pourrez ajouter un message à l'article ; c'est pratique si vous l'offrez à un collègue, un membre de votre famille ou un ami.
Combien coûteront les frais de livraison à mon adresse ?
Vous devez ajouter le ou les articles à votre panier et saisir votre adresse de livraison pour obtenir une estimation des frais de port. Ces frais vous seront communiqués avant et après le paiement.
Proposez-vous des services de livraison express ?
Oui, nous proposons une livraison express en 1 à 2 jours aux États-Unis. Consultez le calcul des frais de livraison sur la page de paiement ou contactez-nous pour plus d'informations.
Livrez-vous dans d'autres pays que les États-Unis ?
Oui, c'est possible ! Lors de vos achats sur notre site web, il vous suffit de cliquer sur le drapeau du pays en haut à droite, puis sur « Changer le pays de livraison » pour sélectionner le pays souhaité.
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Nous expédions votre article sous deux jours ouvrés via notre transporteur de confiance, dès réception de votre commande. Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison ou contactez-nous.
Où puis-je trouver des réponses aux questions concernant la politique de retour ?
Pour toute question relative à la politique de retour, veuillez cliquer ICI pour plus de détails.
Un influenceur peut-il devenir votre partenaire ?
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à un partenariat avec nous. Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées par courriel à l'adresse info@cocodechom.com en précisant le type de partenariat recherché. Nous vous recontacterons si nous retenons votre candidature.
Quel est le meilleur moyen de communiquer avec vous ?
Le meilleur moyen de communiquer avec nous est de nous envoyer un courriel. Vous pouvez également nous laisser un message vocal en appelant le 469.380.1567. Veuillez indiquer votre adresse courriel lors de votre appel afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.